롯데하이마트몰 위니아에어컨 환불분쟁 도와주세요
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롯데하이마트 몰에서 위니아에어컨을 구매한 소비자입니다.
롯데하이마트 몰에서 에어컨위니아 공식몰이라는 광고로 2022년5월10일 ㈜위니아 에어컨을 구입하였습니다. 2022년5월22일 제품이 배달되고 위니아북부물류센터 ㈜위니아기사님 두 분이 오셔서 설치했습니다.
분홍색 가스통에 연결된 호수를 안방 매립배관 끝단에 손으로 누르면서 가스를 넣고 호스를 밀어 넣는 작업을 하던 중 기사님들 하는 말 “가스가 빽 을 치는 거 같다”라는 표현까지 쓰시며 기사님끼리 얘기를 주고받더군요. 저는 그때까지만 해도 설치과정인가보다 듣기만 했지 의심하지 않았습니다.
그런데 일을 마치고 ㈜위니아기사님이 돌아간 후 시험가동해보니 찬바람이 안 나오고 미지근한 바람만 나와 문제가 있구나 싶어 즉시 설치기사님께 연락드렸습니다.
설치기사님은 오늘 일정이 많아 2022년 5월 25일 방문하신다고 하고 저는 별일 아 닐 꺼라 생각해 여름철이라 바쁘신 것으로 믿고 방문 일정 및 시간을 ㈜위니아 기사님께 맞췄습니다.
그리고 2022년5월 25일 저녁에 설치했던 1분 외 다른 한 분 총 2분이 방문했고 실외기 등 점검 후 원인을 못 찾겠다며 상위직급직원과 동행 재방문한다 하였으며 다음날 2022년 5월 26일 한분이 더 오셔서 총 3분이 큰 회색 통을 가지고와 불어내는 작업을 하였고 그 결과 매립배관이 막힌 것 같다며 결국 에어컨설치를 접고 철거 시킨 후 현관에 놓고 갔습니다.
당시 에어컨구입은 사용목적에 있기에 사용 못함은 무용지물이라 제품을 가져가시라 강력 요구했는데 ㈜위니아본사에 전화하더니 그냥 갔습니다. 해서 다음날 2022년5월27일 제품도달 5일 만에 롯데하이마트 몰에 반품 신청했고 며칠 후 답변주기를 ㈜위니아에서 설치되었다고 통보를 받아 반품접수가 안된다하면서 위니아에서 설치 및 판매 하는 거라 위니아 쪽에 통화해 보라했습니다.
참 어이없이 롯데하이마트 몰에서는 설치되어 있지 않은 제품을 설치되어있다 하고 반면 ㈜위니아에서는 제품이 개봉이 되었다는 뉘앙스로 막무가내 식 거부였습니다. 오히려 소비자보호원에 문제제기하라는 안내를 해주었습니다.
너무 어처구니가 없게도 ①배관문제였다면 견적서 매립배관 질소청소항목 체크도 되어있고 이에 냉매가스 투입 시 위니아가 문제발견(녹취록있음)했음에도 ㈜위니아 측에서 에어컨박스개봉 설치했고 ②에어컨상품자체는 설치 후 시운전 및 정상가동 확인하는 것이 판매의 원칙 및 책임범위라 생각하는데 시운전과 정상가동을 확인시켜주지도 않았으며 ③더욱이 설치 후 몇 분 지나지도 않아 문제제기 및 일주일도 안 돼 반품신청 접수했는데 무엇이 문제라고 롯데하이마트 몰에서나 ㈜위니아 모두가 책임지는 쪽이 없습니다.
더하여 문제제기 중 알게 되었는데 2020년1월 재품으로 2년이나 지난 재고품이었고 질소청소 비용을 지불하였음에도 설치과정 중 질소통이 아닌 냉매가스통으로 대충 불어내는 시늉 작업만 하고 설치하였는데 작동되지도 않는 제품의 반품 거부하는지 도저히 이해 할 수가 없습니다.
현재로서는 방법이 없어 우선 소비자원을 통해 답변을 기다리고 있는데 위니아에서는 답변을 준다 해놓고 일주일 넘게 연락이 없습니다. 어떻게 해결해야 될지 몰라 글을 올립니다. 애타는 마음 읽어주셔서 감사드리고 저와 비슷한 경험이 있으신 분들 많은 조언 부탁드립니다.
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